Teleperformance chute à un plus bas de plus de dix ans dans un contexte d’inquiétudes sectorielles (TEP)

L’avertissement de Concentrix pèse sur l’ensemble du secteur

L’action Teleperformance (EU:TEP) a prolongé sa forte baisse mardi 30 juin, reculant de 11,54 % jusqu’à un plus bas intrajournalier de 43,65 €, son niveau le plus faible depuis plus de dix ans.

Le titre affiche désormais une baisse d’environ 27 % sur le dernier mois.

Cette nouvelle correction n’est toutefois pas liée à une annonce propre à Teleperformance, mais au concurrent américain Concentrix (NASDAQ:CNXC), qui a abaissé ses prévisions de chiffre d’affaires et de bénéfices pour 2026 en raison d’une pression financière croissante sur ses clients. Les investisseurs y ont vu un signal de ralentissement pour l’ensemble du secteur de l’externalisation de la relation client.

Concentrix prévoit désormais un chiffre d’affaires annuel compris entre 9,925 milliards et 10,025 milliards de dollars, contre une précédente prévision située entre 10,04 milliards et 10,18 milliards de dollars.

Les craintes liées à l’intelligence artificielle persistent

Même si Teleperformance n’a pas revu ses propres objectifs financiers, les inquiétudes concernant l’impact de l’intelligence artificielle sur les centres de contact demeurent importantes.

Le développement rapide de l’automatisation fondée sur l’IA est considéré comme un risque structurel pour les entreprises dont l’activité repose principalement sur des services de relation client assurés par des opérateurs humains, ce qui continue de peser sur le sentiment des investisseurs.

Une valorisation attractive, mais des risques importants

Après cette forte baisse, la valorisation de Teleperformance apparaît particulièrement attractive. L’objectif de cours moyen des analystes ressort à 78,15 €, soit un potentiel de hausse d’environ 69,97 %.

Le groupe présente également un profil intéressant pour les investisseurs en quête de rendement, avec un dividende versé sans interruption depuis 35 ans. Aux cours actuels, le rendement du dividende atteint environ 9,8 %.

Malgré cette valorisation attractive, les risques demeurent élevés. L’impact potentiel de l’intelligence artificielle sur le secteur reste une préoccupation majeure, et le titre a perdu plus de la moitié de sa valeur en seulement quelques mois. Les prochains résultats seront déterminants pour démontrer la capacité du groupe à s’adapter à cette transformation technologique.